【校園080 Morning Call】霸凌事件怎麼「辦」？學校行政說明白(EP12)
橄欖枝中心於112年製播Podcast語音節目「校園080 Morning Call」，每隔週五更新一集，帶領大家一同瞭解校園霸凌的大小事。
本次邀請臺北市新民國中吳孟憲主任，主題為「霸凌事件怎麼「辦」？學校行政說明白」，全集已上架。
霸凌調查的行政處理流程
通常學校的對話視窗應該都是學務處，可能是生教組長或者學務主任會來接手家長反應的事件，如果假設有要召開後續相關的會議，牽扯的人有校長，他要主持這個會議有關校園霸凌小組的成員，可能包括了其他處室的主任、組長，還有家長代表，還有教師代表，還有協助的職員，這些人都會進來做這樣的協助工作。
我們在接到家長的反應之後，我們都會先去瞭解到底發生了什麼事情，或許是同學跟班上之間可能有些誤會，常常會發現本來是好朋友，後來可能玩過頭或者一些其他的因素就吵架了，吵架之後就會有一方說對方之前霸凌我，言語霸凌也好，肢體霸凌也好，我們會先去瞭解整個狀況。瞭解之後，會有一個情況是，跟家長說校方釐清到某一個程度之後會再回覆家長，家長如果能夠接受，我們會在最短時間內瞭解清楚之後回覆家長。如果家長瞭解之後，覺得他還是想要提霸凌調查的時候，就會請他寫申請書，把理由、時間寫清楚，這時候我們就要進行通報，向我們上級單位主管教育局這邊來做通報。通報時間通常是在24小時。通報完之後，學校就要在三天內召開校園霸凌因應小組的會議，召開會議來決定受不受理案件。如果申請書的內容都寫得非常明確，學校理應會做受理。受理完之後，就要展開調查，調查的人員可能會有外聘的人員進來，來進行訪談。訪談完之後要打逐字稿，會有很多的人員來分工打逐字稿，然後給當事人作確認，內容沒有問題，就會給訪談委員寫調查報告。
調查報告一般是在接案之後到這個完成規定是兩個月內，可是可以延長兩次，一次以不超過一個月為限，所以過程最多是四個月，必須要完成這樣的調查事件。
家長碰到這樣的情況，他會很急著想要知道最後的結果，所以就要求學校盡快，當然學校會跟他做一些解釋。甚至在訪談的時候家長就會詢問，我們就會藉這個機會來告訴家長大概會有多久時間，這樣的話他就比較能夠理解這不是學校的問題，因為時程就必須要這麼久，我們寫個調查報告也不可能那麼快的時間就寫出來。 另外，我們一定會在訪談前告訴他整個流程，以及介紹這次的三位或五位的訪談委員是誰，好，因為其實台北市有規定，訪談委員有三個的話要兩位要是外聘，不是學校裡面的人，同時也必須經過整個受訓研習取得資格，所以我們也會同時告知他說你可以在哪一個地方可以看到我們的名字在人才庫裡面，我們是具備資格的，不是隨便任何一個人都可以來做這樣的訪談調查工作。
霸凌事件處理經驗分享
如果講比較極端的事情應該是比較早期的時候，會有一些比較衝動的家長，接到小孩有這樣訊息就會帶著他的好朋友來學校，這時候當然你要跟他談。談的過程中坦白講我們第一次碰到多少還是會有點緊張的，雖然是在學校，因為你不曉得他會不會突然有什麼樣的動作，所以那一次是我印象最深刻的，然後辦公室外面還有好幾個人，站崗的，會不會等一下裡面如果不愉快，他們就會衝進來等這種狀況，都有碰過。當時我是先跟他溝通講道理，假設換作是你的小孩怎麼了，我想你看現在不會有這樣的情緒時，那會怎麼處理。先跟他溝通之後，發現他可以接受，我在回到正向去跟他討論這個事情，他想要提的到底是什麼，我們會怎麼解決，也會跟他保證一定會處理好，給他一個滿意的答案。後來因為這樣，可能溝通得還不錯，他也能夠去理解跟接受，所以那件事情結束之後，我有答應大概兩天的時間了解清楚之後，我會回電告訴你，如果你真的不滿意的話，你覺得後續應該要怎麼做，我們再來討論都沒有關係。後來回電話給他之後，他也表示還滿意，所以後來他就沒有再來學校了。
霸凌業務的處理原則
面對學生家長，甚至有時候可能連老師都要一起，其實我會採取的態度是，我讓你很清楚知道我是公平處理這些事情，我也不偏袒哪一方，讓你清楚知道後續的流程可能要做些什麼，看他們有沒有什麼意見，有什麼想要詢問的。如果能夠溝通協調，盡量溝通協調，不要有後續的發展。但是假設事件已經發生了，坦白講我們只能站在公正的立場，我們也不好再去做些什麼，免得讓其中一方或者是兩方覺得，我們想要講一講就解決掉，我們也會擔心萬一有這種狀況怎麼辦，所以真正在開啟正式程序之後，我們就是維持中立。
開始啟動正式程式之前跟之後角色會完全不一樣。在開始之前，我們儘量溝通，讓雙方緩和下來，達成共識是最好，如果還是不行，之後就是按照規定流程來處理。
給學校霸凌業務承辦人員的建議
我覺得如果開始啟動調查流程，我給的建議就是，你要很清楚讓家長知道，我們整個流程是怎麼進行，你在訪談的時候可以提出什麼樣的佐證資料來協助你去證明你所提的內容。當然另外一方，也要讓他知道他也可以提一些相關的證明，平衡兩邊，讓他們認為學校是很公正的，不是偏頗哪一方。家長信任學校的時候，其實在處理後續的程序上面就比較不會受到阻礙。因為家長的不信任，他就會質疑很多，質疑很多的時候我們在行政作業上一定就會有一些困難之處，所以家長的信任是重要的。
給學生家長的建議
我覺得家長多跟學校老師溝通，密切聯繫，去瞭解孩子在學校的狀況，我覺得這是最精簡、最能夠去瞭解到孩子在校內有沒有什麼事情發生。因為現在家長都會有一個LINE的群組，所以當如果有什麼狀況發生，有時候家長也會在群組討論，可以藉由這樣的方式去瞭解到底班上發生什麼事情，可能我自己小孩要注意一下，不要避免去觸碰到什麼樣的情況。多關心一些學校的事情，其實就是在關心你自己的孩子。
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